Campagne SMS : le meilleur du marketing mobile

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Que ce soit au travail ou dans notre vie privée, le téléphone est devenu un outil indispensable, toujours à portée de main. Si bien qu’il est difficile de ne pas penser à la campagne SMS pour sa stratégie de communication. Si vous avez besoin de communiquer instantanément avec vos clients, d’informer sur vos nouvelles offres ou de rappeler un RDV à un patient, quoi de plus facile qu’une campagne SMS ?

Pourquoi choisir la campagne SMS ?

Toujours efficace

Avec leurs boites mails surchargées de mails commerciaux, les Français ont fini par placer la campagne SMS parmi leurs préférées. Effectivement, un message concis et facile à ouvrir paraît bien moins lourd qu’une newsletter qui n’en finit plus. On apprend dans l’étude CSA de 2015 sur le courrier publicitaire, que plus d’un Français sur deux aime recevoir des campagnes SMS, qu’ils soient clients ou non de la marque. La même étude a révélé que 52% des Français se sont déjà rendus sur le site Internet de la marque après avoir lu un SMS commercial.

Pour toutes les entreprises

De nombreuses entreprises très variées utilisent la campagne SMS comme méthode de marketing digital.

Que vous soyez propriétaire d’une boutique en ligne, d’un salon de coiffure, d’un média, d’un cabinet médical ou encore d’une agence de voyage, vous pouvez lancer votre propre campagne SMS. Et encore, ce ne sont qu’une petite partie des secteurs concernés qui servent d’exemples. Peu importe votre entreprise, à partir du moment ou vous avez un but précis, vous pouvez avoir recours à la campagne SMS.

La plupart des personnes veulent des informations en temps réels, être au courant le plus rapidement possible, et c’est ici que le SMS prend tout son sens : il est direct et instantané. La campagne SMS a révolutionné les agendas des professionnels de la santé, en rappelant leur RDV à leurs patients, les retards ont été divisés par 4 en moyenne. Il y a forcément une information que vos clients attendent, c’est donc le moment de trouver laquelle.

Quel objectif pour votre campagne SMS ?

Une campagne SMS ne sera utile que si elle est bien menée et que vous savez parfaitement ce que vous êtes en train de faire. Il va donc falloir trouver les informations qui pourraient intéresser vos clients.

Si vous êtes une boutique physique ou en ligne, vous pouvez avoir besoin de faire suivre un envoi. Si vous êtes un restaurateur, cela peut être intéressant d’envoyer des informations sur les événements particuliers qui arrivent. Si vous tenez un magasin de jouets, peut-être voudriez vous offrir une promotion particulière le jour de l’anniversaire des enfants ou à l’approche de Noël. Personne n’aime regarder sa boîte mail pour chercher le mail promotionnel au milieu des autres. Pour transmettre l’information en temps réel, rien de plus simple et efficace qu’un SMS.

Définir votre cible

Il faudra être stratégique pour bien réussir sa campagne SMS. Il existe plusieurs manières de cibler ses prospects et différentes solutions pour le mettre en place. La plus économique dépend de votre propre base de données. Si vous avez une base de données de vos clients et prospects avec des informations complémentaires comme l’âge ou le sexe, cela suffit peut-être à l’information que vous voulez transmettre. Vous pouvez même catégoriser vos clients pour n’en cibler qu’une partie. Si vous voulez prospecter plus loin mais plus précis, il existe un outil très performant : la base de données opt-in.

Une base de données opt-in

La location ou l’achat de fichiers opt-in est très fréquente quand on lance une campagne SMS. Ce sont des fichiers constitués de contacts ayant accepté au préalable d’être contactés par des partenaires commerciaux. Grâce à eux, les informations sont déjà triée. On peut viser juste, par exemple, grâce au code postal. Vous ouvrez une pizzeria et votre réseau n’est pas très étoffé ? Envoyez une campagne SMS avec des fichiers opt-in composés de prospects qui vivent dans la même ville.

Les différents types de SMS marketing

Vous passez maintenant au vif su sujet : la conception du message. Il existe différents types de SMS, plus ou moins adaptés à votre campagne SMS.

SMS Réponse

Un SMS Réponse est un SMS auxquels vos clients et prospects peuvent répondre. On s’en sert souvent pour des enquêtes de satisfaction ou des sondages. Ils permettent de récolter des données rapidement et efficacement. On peut aussi se servir du SMS réponse pour un jeu concours.

SMS Push

Un SMS Push est un SMS qui est envoyé à une personne précise souvent pour des raisons aussi précises : disponibilité en point relais d’un colis, rappel de rendez-vous, offre promotionnelle en raison d’un achat précédent, etc.

SMS en masse

Les SMS en masse sont les plus utilisés. Ils sont envoyés à toute votre base de données ou à une tranche de celle-ci. C’est la meilleure solution pour transmettre une information que la plupart de vos clients ou prospects attendent : jours exceptionnels de fermeture, nouvel événement lancé, nouveaux horaires, soldes et promotions, etc.

Le contenu de votre SMS commercial

Pour bien finaliser sa campagne SMS, il faut que le contenu de votre campagne SMS soit bien ajusté. Plus de 95% des SMS commerciaux sont ouverts par leur destinataire. Cela met beaucoup de chances de votre côté mais la différence se fera selon la qualité de votre SMS. Le destinataire doit être stimulé immédiatement : cela se joue en quelques secondes. Votre message se devra d’être totalement compréhensible et simple. 160 caractères avec la mention obligatoire “STOP SMS”, cela vous oblige à rédiger des SMS brefs et concis. Vous pouvez interpeller le prospect par une mise en situation immédiate de l’offre : -50% sur TOUT le magasin, un acheté = un offert, etc.

Pensez évidemment à l’orthographe ou encore au ton utilisé qui doit rester professionnel et similaire à celui employé sur votre site internet ou vos brochures.

Campagne SMS : les règles à suivre

Il existe aujourd’hui le RGPD, qui encadrera votre campagne SMS. C’est le règlement général sur la protection des données.

Il vous interdit d’utiliser des bases de données frauduleuses (opt-out) composés de contacts n’ayant pas donné leur accord pour recevoir des messages commerciaux. Ne vous amusez pas à utiliser ces données non légales car chaque SMS indésirable reçu est passible d’une amende de 1000€. Le RGPD vous autorise aussi à envoyer votre campagne SMS dans des plages horaires définies : de 8h à 20h du lundi au samedi. Attention, pas de prospection le dimanche et les jours fériés.