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Retour sur Investissement (ROI)

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Définition du ROI :

ROI = Chiffre d’affaires généré par des visiteurs issus des outils de recherche / Coût du référencement

(Return on investment en Anglais)

Cette définition prend en compte le chiffre d'affaires généré

Ce calcul peut être effectué en fonction du chiffre d’affaires, de la marge brute, de la marge nette, etc., en fonction des besoins de l’éditeur du site. Selon le paramétrage de son système de “tracking”, un client qui achète un mois après être venu sur le site pour la première fois sera pris en compte ou non.

Toutefois la notion de "Retour sur investissement" peut être élargie. Il ne s’agit pas uniquement d’un accroissement du chiffre d’affaires dû à un achat en ligne, qui sera certainement le but d’un site de commerce électronique. Les objectifs peuvent être très variés. En voici quelques-uns :

Lorsque l’objectif se situe au niveau de la marque, d’une bonne gestion de la notoriété de l’entreprise et de sa visibilité. Le ROI sera, dans ce cas, calculé en fonction du temps passé par l’internaute sur le site, le nombre de pages vues par visite,etc, dans ce cas le ROI prend pour sens la définition suivante :

ROI = Durée des visites des internautes issus des outils de recherche / Coût du référencement

ou

ROI = Nombre de visites d’internautes issus des outils de recherche / Coût du référencement

Ce type de calcul peut également être effectué pour de nombreuses actions de promotion :

- Bannières de publicité.

- Référencement.

- Positionnement publicitaire (liens sponsorisés de type adCenter, Google, Overture).

- Echange de lien : quel site pointant vers vous génère le trafic le plus qualifié ?

- Insertion de liens dans une newsletter.

- Sponsoring de zones à l’intérieur d’un site

- Etc.

Ainsi le ROI dépend avant tout des attentes et de la spécificité du modèle économique concerné. Il n'est en aucun cas figé et sa lecture doit etre différente selon le contexte et la nature du site concerné.

Inspiré du Journal du net

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